Service von DSL Anbietern

Eigentlich jeder von uns hatte schon einmal zum Hörer gegriffen oder eine E-Mail versendet, um mit dem eigenen DSL-Anbieter in Kontakt zu treten, weil man entweder eine Information erfragen möchte oder ein technisches Problem gelöst werden soll. Welche Anbieter ihren Kunden einen guten Service bieten und welche nicht, wurde in einem Test erfasst.

Der Fernsehsender n-tv hat zu diesem Thema eine Studie bei dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) in Auftrag gegeben. Untersucht wurde die Service- und Produktleistung von 13 DSL – Anbietern (von Congstar bis Tele2). Zu den getesteten Punkten gehörten Service (Tarife, Warte- und Reaktionszeiten), Produktausstattung (z.B. Vertragsgestaltung) und Preise. Die Ergebnisse wurden durch 390 verdeckte Anfragen ermittelt.

Zu den Ergebnissen

Es verwundert nicht, dass die am meisten bemängelten Punkte die Qualität der Hotlines und des EMail-Supports betrafen. Warteschleifen, schlecht motivierte Mitarbeiter, mangelhafte Beratung, hohe Kosten und lange Reaktionszeiten waren leider der Durchschnitt.

Positives Vorbild im Gesamtergebnis ist laut diesem Test Congstar. Danach folgen Versatel und Alice. Weitere ausführliche Informationen dazu findet ihr unter den folgenden Links.

Links:

DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität)

Dort findet man unter dem Punkt STUDIEN den Link zu „Studie DSL-Anbieter (September 2009)“.

n-tv Online Artikel und Video mit den Ergebnissen

Über Torsten
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