Internethandel: Effektive Kundenbindung im E-Commerce

Egal ob im Ladengeschäft oder im Onlineshop, die treuen Stammkunden sind für Händler in allen Bereichen wichtig. Die Herausforderung besteht darin, neue Besucher und Interessenten nicht als einmalige Käufer wieder zu verlieren, sondern langfristig als wiederkehrenden Kunden zu binden.

Titelbild-Internethandel-de-Nr-125-03-2014-Kundenbindung-im-E-CommerceFür die Steigerung von Gewinnen und Umsätzen ist ein wachsender Kundenstamm erforderlich. Doch wie lassen sich Erstkäufer wieder erfolgreich zu einer späteren Rückkehr in den eigenen Shop bewegen? Wie bringt man sich beim Kunden in Erinnerung ohne dabei einen aufdringlichen Eindruck zu hinterlasse? Die aktive und gesteuerte Kundenbindung ist mit zeitlichem und finanziellem Aufwand verbunden, was besonders kleinere und mittlere Online-Händler abschreckt. Doch mit der richtigen Strategie lohnt sich die Mühe. Eine der ersten Aufgaben ist es, den Kunden in allen Belangen zufrieden zu stellen. Das beginnt beim Angebot, attraktiven Preisen und der Bestellung, über den Service, bis hin zur Qualität der Ware. Sind dann auch noch die Abläufe und Prozesse gut aufeinander abgestimmt und optimiert, kann an der Kundenbindung gearbeitet werden.

Wie die Kundenbindung im E-Commerce funktioniert und wie Sie neue Kunden finden, erfolgreich binden und zielgerichtet steuern, dies erfahren Sie in der Titelstory der aktuellen INTERNETHANDEL-Ausgabe (Nr.125, März 2014). Dazu gibt es auch eine Checkliste, mit der Sie schnell die Kundenfreundlichkeit Ihres Shops einschätzen können. Für die Umsetzung werden Ihnen 8 bewährte Strategien vorgestellt, die Sie für eine erfolgreiche Anwendung in der Praxis nachlesen können. Die wertvollen Tipps und Tricks können Ihnen dabei helfen, ein eigenes funktionierendes Konzept zur Kundenbindung aufzubauen.

Weitere lesenswerte Hauptthemen der Ausgabe sind:

  • Tante Emma Laden 2.0
  • Wenn notorische Rücksender nerven: 6 Tipps gegen Retouren
  • Direkter Draht zwischen Hersteller und Kunde: URBANARA
  • Die „Über-uns“ Seite: Tipps und Tricks für gelungene Firmenportraits

Zusätzlich sind weitere Neuigkeiten aus dem E-Commerce Bereich, wichtige Termine und clevere Geschäftsideen enthalten.

Es gibt natürlich auch für diese Ausgaben eine kostenlose Leseprobe des Fachmagazins Internethandel mit vielen weiteren Informationen.

Über Torsten
Mein Name ist Torsten. Ich hoffe der Artikel hat dir gefallen und über ein Feedback von dir würde ich mich sehr freuen.

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