Webbasierte CRM-Software für ständige Verfügbarkeit der Kundendaten

Weniger Verwaltungsaufwand durch Softwareunterstützung

Bild: © alexmillos – photodune.net

Kundenkontakt ist ein wichtiger Faktor im direkten Marketing: Neukunden akquirieren und Bestandskunden bei Laune halten. Währenddessen noch darauf achten, was mit einzelnen Kunden kommuniziert wurde und welche Informationen noch ausstehen. Das kann eine aufwands- und zeitintensive Aufgabe sein, die sich Customer-Relationship-Management nennt. Ein Thema für jeden Unternehmer. Kundenrelevante Daten zu Organisieren ist eine wichtige Teilaufgabe in der effizienten Kundenbetreuung.

Das Customer-Relationship-Management (CRM) ist kein neumodisches Problem. Ansätze, seine Kundenkontakte und Korrespondenz zu organisieren, gibt es seit vielen Jahren. Kundenordner, Notizbücher, Kalkulationstabellen und Berge von zusammengehefteten Geschäftsbriefen. Durch den Einsatz von Computern lässt sich der Verwaltungsaufwand dabei verringern, wenn man sich von entsprechenden Softwarelösungen unterstützen lässt. Sogenannte CRM-Software. Die gewährt sofortigen Überblick über Kundenstammdaten, Dokumente, Korrespondenz und laufende Projekte. Für den standortunabhängigen Zugriff auf sämtliche Kundendaten bietet sich eine Online-Lösung wie die von cas-pia.de an. Die Möglichkeit, Projekte an jedem beliebigen Aufenthaltsort zu verwalten, sorgt für einen flexiblen Arbeitsfluss.

Kundenbetreuung von unterwegs

Egal, ob Einzelunternehmer, Freiberufler oder Mitarbeiter eines großen Konzerns. Es ist wichtig, schnell Zugriff auf die Kontaktdaten eines Ansprechpartners zu haben, in ausgestellte Rechnungen einzusehen oder Inhalte von Briefen nachzulesen. Wird man unterwegs vom Kunden angerufen, sollte er nicht auf einen späteren Gesprächstermin vertröstet werden, weil gegenwärtig die Hintergrundinformationen nicht griffbereit sind. Mit der Cloud-Lösung von http://www.cas-pia.de/ sind sämtliche Daten sofort verfügbar. Gesprächsinhalte lassen sich auswärtig erfassen und bei Bedarf bequem von zu Hause abrufen. Durch die komfortable Cloud-Software entfällt späteres übertragen in ein CRM-System, das keinen mobilen Zugriff ermöglicht.

Was leistet eine CRM-Lösung?

Ein Customer-Relationship-Management-System muss in erster Linie auf die Bedürfnisse des Anwenders zugeschnitten sein. Wichtig ist der intuitive, schnelle Zugriff auf die zu betreuenden Kunden. Integrierte Kalender erlauben einen Überblick über anstehende Aufgaben und Termine wie Kundenbesuche, Gespräche und Deadlines – Jeweils mit Ansprechpartner und zusätzlichen Bemerkungen. Alle relevanten Informationen zum Kunden müssen sich mit dessen Profil verknüpfen lassen und schnell verfügbar sein. Damit sich der Einsatz der Kundenmanagement-Software lohnt, muss sie kostengünstig sein. Darüber hinaus sinkt mit jeder zusätzlichen Aufgabe, die sich durch die Software erledigen lässt, der Bedarf an teilweise kostenintensiven Anwendungsprogrammen.

Der mobile Zugriff auf die Kundendaten setzt Sicherheit voraus. Aus dem Grund setzt der Anbieter cas-pia.de mit seiner Cloud-Lösung auf ein Hochleistungs-Rechenzentrum, das gemäß den deutschen Datenschutzvorschriften ein höchstes Maß an Datensicherheit bietet. Durch Protokollierung lässt sich jederzeit nachvollziehen, wann welche Änderungen vorgenommen wurden. Durch das webbasierte CRM werden sämtliche Kundendaten zentral auf einem Server abgelegt. Der Zugriff auf Kundendaten kann mit jedem beliebigen Gerät, ohne zusätzliche Softwareinstallation, über den Webbrowser erfolgen.

Effizienz durch Organisation steigern

Der Einsatz einer kostengünstigen CRM-Software zahlt sich bereits bei kleinem Kundenkreis aus. Durch die organisierte Verwaltung entfällt die Notwendigkeit, sich teilweise komplizierte Strukturen in der Kundenverwaltung merken zu müssen. Eine einfache Suche im CRM bringt sofort alle relevanten Informationen auf den Bildschirm. Kein lästiges Durchsuchen von Kundenordnern. Keine vergessenen Termine. Ständig informiert.

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