Vorteile einer persönlichen Kundenbindung

Kundenbindung
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Seitdem Verkäufe in einigen Sektoren nur oder hauptsächlich über das Internet stattfinden, haben es Unternehmen schwer eine Bindung zum Kunden aufzubauen. Die anonyme Transaktion über das Internet ist zwar effizient und schnell, jedoch hinterlässt sie kaum bleibenden Eindruck beim Kunden, welcher häufig, gerade bei eventuellen Großaufträgen, auf eine individuelle Behandlung hofft. Um die Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten ist es daher unabdingbar, Kunden emotional an das Unternehmen zu binden und Interesse zu erzeugen. Hier bieten sich Business-Events an, die Kunden helfen, Interesse am Unternehmen aufzubauen und langfristige Geschäftsbeziehungen verstärken.  

Welche Vorteile bringt eine verbesserte Kundenbindung?

Stammkunden können den Unternehmenserfolg maßgeblich beeinflussen. Durch zufriedene und immer wieder kaufende Kunden wird die Kundenakquise maßgeblich vereinfacht. Wenn potenzielle Käufer sehen, dass sich andere Kunden an das Unternehmen binden und immer wieder große Bestellungen abgeben, wird das die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass diese einen Erstkauf tätigen. Dadurch werden vor allem Zeit und Akquisitionskosten gespart und die Wiederkaufsraten erhöht. Außerdem lassen sich deutlich höhere Zusatzkäufe und eine geringere Preiselastizität dokumentieren.   Das Vertrauen, welches durch eine starke Kundenbindung aufgebaut wird, wirkt sich zudem mit hoher Wahrscheinlichkeit positiv auf die Reputation des Unternehmens aus. Einige Studien haben außerdem bewiesen, dass die Produktqualität weit hinter dem guten Bauchgefühl, welches durch eine starke Kundenbindung erzielt wird, steht und Käufer grundsätzlich auf bekannte Unternehmen zurückgreifen.

Die Kundenbindung verbessern

Business-Events eignen sich optimal, um dem Kunden zu signalisieren, dass er dem Unternehmen wichtig ist. Hier können selbst kleine Gesten viel ausmachen und beeindrucken. Besonders interessant sind Kundenevents vor allem für Unternehmen, die die Hauptabsätze im Internet erzielen und sich persönlich bei wiederkehrenden Kunden bedanken wollen. Mit relativ wenig Aufwand können individuelle Events organisiert und starke Verbesserungen erzielt werden.

Wichtig ist jedoch, dass hier ein Weg zwischen optimalem Nutzen für das Unternehmen und einem nicht werblichen Eindruck beim Kunden gefunden wird. Business-Events sollten nicht als reine Verkaufsveranstaltungen wahrgenommen werden, sondern als nützlich für den Kunden und das Unternehmen.  Wir haben drei Arten von Events als besonders effektiv empfunden, da hier Kosten gespart und ein individueller Eindruck vermittelt wird.

  • Führungen durch die Unternehmenszentrale
    Als effektiv und preislich attraktiv stellten sich Veranstaltungen heraus, die die eigene Arbeitsweise beleuchten. Potenzielle Stammkunden haben mit hoher Wahrscheinlichkeit Interesse daran, zu erfahren, wie genau das unternehmenseigene Produkt produziert wird. Durch Führungen oder kleine Events innerhalb des Firmengebäudes lässt sich vor allem Transparenz gewinnen.
  • Networking Events
    Organisiertes Networking mit potenziellen Stammkunden lässt sich als sehr attraktiv und relativ kosteneffizient einstufen. Durch das Zusammentreffen von verschiedenen Kunden wird sowohl das Interesse am Unternehmen, als auch der Mehrwert für den Kunden erhöht. Diese Events können mit gemeinsamen Essen und/oder Ansprachen des Geschäftsführers abgerundet werden. Durch Speed-Networking Runden und externe Redner lässt sich zudem ein gewisser Charme in die Veranstaltung einbringen.
  • Veranstaltungen mit externen Rednern
    Ein Business-Event muss nicht immer mit einer Ansprache des Geschäftsführers beginnen. Wenn hier der richtige Weg gefunden wird, das Eis zu brechen, kann die Veranstaltung deutlich nützlicher für beide Seiten werden. Die Events des Comedyredners zielen darauf ab, Kunden in eine ausgelassene Stimmung zu bringen, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Häufig wird dem Kunden hier ein ernsthafter Event suggeriert, bis der Comedyredner durch ein humorvolles Auftreten das Eis bricht. Das sorgt für eine ausgelassene Stimmung und schafft Raum für ernsthafte Ansprachen im Anschluss.
Über Susi
Moin, ich bin Susi. Hier auf www.netz-online.com veröffentliche ich Themen aller Art. Die Palette reicht von Shop-Vorstellungen, Produkttests, E-Commerce, Geld verdienen, Onlinehandel, Sparen, Technik und B2B.

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